Sıkça Sorulan Sorular

Tüketicilerin firmalar hakkındaki şikayetlerini paylaşıp çözüm aradığı, marka ve firmalar hakkında referans olabilecek içeriklere sahip, tarafsız ve güvenilir olmaya çalışan Şikayetwin, kullanıcıları için oldukça kolay bir sisteme sahip.

Herhangi bir markayla ilgili olarak aldığınız hizmetten memnun kalmazsanız, yaşadığınız problemler çözülmezse ya da sorun yaşarsanız, Şikayetwin.com’a üye olarak şikayet oluşturma sürecinizi başlatabilirsiniz. Aynı şekilde şikayete söz konusu olan mal ve hizmet alışverişinden kaynaklanan ve sonuç alınamayan sorunların işleme konulabilmesi için filtreleme yapılır.

Şikayetiniz, yazdığınız gibi yayına alınmaz. Önce hukuki talimatlara göre çalışan redaktörler tarafından incelenir. Bunun nedeni hem kullanıcıları korumak hem de ilgili firmaların imajının haksız yere zedelenmesine engel olmaktır.

Ticaret ve rekabet hukukuna aykırı olmayacak şekilde düzenlenen, yazım yanlışları ve anlatım bozuklukları kontrol edilen şikayetler yayına hazır hale gelir. Ancak yazılan şikayet, Ticari Reklam Ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmeliğe göre 48 saat geçmeden yayına alınamaz.

Bu aşamaların ardından, şikayetin iletildiği marka, kurum ya da firma çözüm üretmek amacıyla Şikayetwin.com’da yayınlanacak bir cevap yazabilir ya da şikayet sahibiyle konu hakkında görüşme sağlar.

Şikâyetleriniz; çözüm aşamasının gecikmemesi için bize ulaşır ulaşmaz ilgili firmaya iletilir. Ancak yazılan şikayet, Ticari Reklam Ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmeliğe göre 48 saat geçmeden yayına alınamaz. Sitemizin yüksek tıklanma ve görüntülenme oranları firmalar için caydırıcı unsur olmakta ve şikayetlerinizi çözmek adına bir teşvik unsuru olmaktadır.

Bununla birlikte, her firmanın müşteriye ve şikayete yaklaşımı farklı olduğu için bu aşamadan sonra yapılacak olanlar firmaların inisiyatifindedir. Şikayetlerinizle ilgili gelişmeleri, üye girişi yaparak ulaşacağınız Şikayetlerim alanında yer alan "cevap yaz" kısmına yazarak diğer kullanıcıları bilgilendirebilirsiniz. Yazılan şikayetçi yorumları ve teşekkür mesajları ile vereceğiniz Anket puanları firmaları derecelendirebilmek, diğer tüketicileri bilgilendirmek ve karar verebilmek adına etkili olmaktadır.

Herhangi bir ürün veya hizmet hakkında şikayet yazarken lütfen şu hususları göz önünde bulundurun:

• Detaylı açıklayın: Yaşadığınız sorunu, şikayet formunda açık ve anlaşılır bir şekilde anlatın. Gereksiz ayrıntılar konunun anlaşılmasına engel olur. Çözüme dair beklentinizi net belirtin.
• Kendi deneyiminiz olsun: Şikayetwin Yayım Politikası gereği sadece satın aldığınız ürün veya hizmetle ilgili şikayet yazabilirsiniz. Başkasının yaşadığı sorunu iletemezsiniz.
• Saygılı dil kullanın: Kızgınlıkla markaya ve çalışanlara hakaret etmek, küfürlü ifadeler kullanmak sorununuzu çözmez. Hukuki yaptırımlar nedeniyle bu ifadelerin yer aldığı şikayetler yayımlanamaz.
• Kişisel bilgileri gizleyin: KVKK nedeniyle TC kimlik no, telefon numarası, e-posta adresi gibi bilgiler şikayet içeriğinde açıkça yayımlanamaz.
• Tek bir firma ekleyin: Firmaların cevap hakkı doğacağından, şikayet içeriğinde birden fazla firma isminin geçmesine izin verilmemektedir.
• Kıyaslama yapmayın: Şikayet ettiğiniz firmayı farklı bir firma ile mukayese ederek diğer firmayı övücü nitelikte ifadeler kullanmayın (Haksız rekabet yasağı).
• Kanıt ekleyin: Şikayeti kanıtlayacak makbuz, fatura, sipariş onayı veya ekran görüntüleri gibi belgeler markanın şikayetle ilgili çözüm sunmasını kolaylaştırır.
• Son kez kontrol edin: Hızlıca yazarken bazı konuları atlamış veya yazım hataları yapmış olabilirsiniz. Bunlar süreci uzatabilir.
• Gelişmeleri güncelleyin: Sorunla ilgili bir gelişme yaşandıysa yeni şikayet yazmadan, mevcut şikayetinizi güncelleyin.
• Sosyal medyada paylaşın: Paylaş butonundan sorununuzu daha fazla kişiye duyurarak markayı harekete geçmeye teşvik edebilirsiniz.

Yukarıda sayılan hususlara riayet etmeniz; şikayetinizin daha hızlı çözüme kavuşturulması ve platformumuzdan kaldırılmaması açısından büyük önem arz etmektedir.

Çözüm aşamasının gecikmemesi için şikâyetler bize ulaşır ulaşmaz ilgili firma ile de paylaşılır. Bu arada şikâyetler, denetleme ve düzeltme aşamalarından geçerek yayıma hazır hale getirilir.

Ancak yazılan şikayet, Ticari Reklam Ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmeliğe göre 48 saat geçmeden yayına alınamaz.

Bu yönetmelik hükmü ile, bekleme süresi içerisinde şikayetin çözüme kavuşturabilmesi ve yayına alınmadan kaldırılabilmesi için fırsat sağlanması amaçlanmıştır. Hâlihazırda firmaya iletilmiş olan şikâyetiniz sitemizde yayımlanmaya başladığında bilgilendirileceksiniz.