ÜYE AYDINLATMA METNİ

www.sikayetwin.com (Bu metinde bundan böyle “Şikayetwin” veya “Platform” olarak anılacaktır) olarak, platformumuza üye olan kullanıcılarımızın kişisel verilerinin korunmasına büyük önem vermekteyiz. İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“Kanun” veya “KVKK”) 10. maddesi uyarınca, üyelik süreciniz ve platformu kullanımınız kapsamında işlenen kişisel verileriniz hakkında sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

Veri Sorumlusu sıfatıyla Şikayetwin, üyelik verilerinizi Kanun’a ve ilgili mevzuata uygun olarak aşağıda açıklanan kapsamda işlemektedir.

2. İşlenen Kişisel Verileriniz, İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepleri

Şikayetwin’e üye olmanız ve platformu kullanmanız halinde aşağıdaki kişisel verileriniz işlenmektedir:

• Kimlik ve İletişim Verileri (Ad, Soyad, E-posta Adresi, Telefon Numarası): Üyelik kaydınızın oluşturulması, hesabınızın doğrulanması, şikayet süreçlerinize ilişkin bilgilendirmelerin yapılması ve sizinle iletişim kurulması amacıyla işlenir.(Hukuki Sebep: Kanun m. 5/2-c - Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması).
• Şikayet ve İçerik Verileri (Şikayet başlığı, şikayet içeriği, eklenen görseller/metinler, profil ismi ve fotoğrafı): Yazmış olduğunuz şikayetlerin platformda yayınlanması, incelenmesi, hakkında şikayet yazılan ilgili firmalara iletilmesi ve çözüm sürecinin yürütülmesi amacıyla işlenir. Sitemiz 5651 sayılı kanun uyarınca "Yer Sağlayıcı" olup, paylaştığınız içeriklerin hukuki sorumluluğu tarafınıza aittir.(Hukuki Sebep: Kanun m. 5/2-f - Veri sorumlusunun meşru menfaati ve verinin ilgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması).
• İşlem Güvenliği Verileri (Kullanıcı Giriş Bilgileri, IP Adresi, Log Kayıtları): Üye panelinizin güvenliğinin sağlanması, yetkisiz erişimlerin engellenmesi ve mevzuattan kaynaklanan saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.(Hukuki Sebep: Kanun m. 5/2-ç - Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü).

3. İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği

Kişisel verileriniz, Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlar çerçevesinde şu kişilere aktarılabilecektir:

• Şikayet Edilen İlgili Firmalara: İlettiğiniz şikayetlerin çözüme kavuşturulması amacıyla, şikayet içeriğiniz, profil isminiz ve süreç yönetimi için gerekli olması halinde iletişim bilgileriniz ilgili firmayla paylaşılabilecektir.
• Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşlarına: Adli veya idari makamlar, mahkemeler, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) veya emniyet güçleri tarafından yasal bir süreç kapsamında talep edilmesi durumunda hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla aktarılabilecektir.
• Hizmet Sağlayıcılara: Sitenin barındırılması (hosting), SMS ve e-posta gönderimi gibi teknik altyapı hizmetlerini aldığımız iş ortaklarımıza, sadece hizmetin ifası amacıyla aktarılabilecektir.

4. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi

Kişisel verileriniz, platform üzerindeki üyelik formu, şikayet oluşturma ekranları ve profil ayarları kısımlarından elektronik ortamda, tamamen veya kısmen otomatik olan yöntemlerle toplanmaktadır.

5. Kanun’un 11. Maddesi Uyarınca Haklarınız

Kişisel veri sahibi olarak Şikayetwin’e başvurarak; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, verilerin düzeltilmesini veya silinmesini isteme haklarına sahipsiniz. Başvurularınızı iletisim@sikayetwin.com adresine iletebilirsiniz.